Prazos e forma de devolução

Prazo para análise da solicitação

Quando você solicita um reembolso, nossa equipe precisa analisar a situação para verificar se há direito à devolução conforme nossa política. Esse processo leva:

• Casos simples: 2 a 3 dias úteis (erro técnico, duplicidade, curso cancelado pela faculdade)
• Casos que exigem contato com a faculdade: 5 a 7 dias úteis
• Casos complexos: Até 10 dias úteis (necessário apuração detalhada)

Durante esse período, mantemos você informado sobre o andamento da análise via e-mail e WhatsApp.

Prazo para receber o dinheiro de volta

Após a aprovação do reembolso pela nossa equipe, o prazo para o valor cair na sua conta é:

• Pagamento via Pix: Até 5 dias úteis após aprovação
• Pagamento via cartão de crédito: Até 2 faturas (dependendo da data de fechamento)
• Pagamento via boleto: Até 10 dias úteis via transferência bancária

Importante: os prazos começam a contar a partir da aprovação do reembolso, não da solicitação.

Forma de devolução do valor

Se você pagou por Pix

O reembolso é feito via transferência Pix para a mesma chave utilizada no pagamento ou para outra chave que você informar. O processo é rápido e você recebe notificação do banco.

Se você pagou por cartão de crédito

O estorno é processado diretamente na operadora do cartão. O valor aparece como crédito na fatura atual ou na próxima, dependendo da data. Você verá algo como "Estorno Bolsa Click" no extrato.

Se o cartão utilizado foi cancelado, entre em contato com sua operadora para saber como receber o estorno.

Se você pagou por boleto

Como não há forma de "estornar" um boleto, a devolução é feita via depósito ou transferência bancária para uma conta que você informar. Por isso, precisamos dos seus dados bancários atualizados.

Documentos necessários para reembolso

Para processar sua devolução, você precisa enviar:

• Comprovante de pagamento da pré-matrícula: Recibo, print da transação, ou e-mail de confirmação
• Documento de identidade (RG ou CNH): Para confirmar titularidade
• CPF: Mesmo utilizado na pré-matrícula
• Dados bancários (se necessário): Banco, agência, conta e nome completo do titular
• Motivo do reembolso: Explicação ou comprovantes (e-mail da faculdade, prints, etc.)

Quanto mais rápido você enviar os documentos completos, mais rápido processamos o reembolso.

Como acompanhar o status do reembolso

Após solicitar, você pode acompanhar o andamento:

• Por e-mail: Enviamos atualizações automáticas sobre cada etapa
• Por WhatsApp: Nossa equipe responde e atualiza você diretamente
• Pelo telefone: Ligue para nosso suporte e informe seu CPF ou número de protocolo

Você receberá notificações quando:

1. Recebermos sua solicitação
2. A análise for concluída (aprovado ou negado)
3. O pagamento for processado
4. O valor for transferido/estornado

Reembolso parcial

Em alguns casos excepcionais, podemos processar reembolso parcial. Por exemplo:

• Você desistiu após começar o processo, mas antes da matrícula final
• Houve custos operacionais já incorridos que precisam ser descontados
• Acordo negociado entre as partes

Nesses casos, deixamos claro o valor a ser devolvido e o motivo da retenção parcial antes de processar.

O que fazer se o prazo vencer

Se o prazo informado passou e você ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique sua conta bancária ou fatura: Às vezes o crédito entra e passa despercebido
2. Confira se os dados bancários estavam corretos: Erro nos dados pode bloquear a transferência
3. Entre em contato com nosso suporte: Informe o número do protocolo
4. Solicite comprovante: Podemos enviar o comprovante da transferência realizada

Se houve erro por parte do Bolsa Click, corrigimos imediatamente e, se necessário, compensamos pelo transtorno.

Impostos e taxas bancárias

O valor devolvido é bruto (sem descontos). Eventuais taxas bancárias de recebimento (raras em Pix e transferências) são de responsabilidade do banco, não do Bolsa Click.

Não há incidência de impostos no reembolso de pré-matrícula, pois trata-se de devolução de valor pago, não de renda.

Transparência e comprovação

Ao final do processo, você receberá:

• E-mail confirmando o processamento do reembolso
• Comprovante de transferência (se aplicável)
• Protocolo de atendimento para registro

Guarde esses documentos para controle pessoal.