Resumo Rápido
WhatsApp oferece atendimento personalizado com consultor dedicado (resposta em até 30min). Chat no site é ideal para suporte imediato enquanto navega (resposta em até 5min). E-mail é para questões formais e complexas (resposta em até 24h). Todos funcionam em horário comercial estendido.
Atendimento via WhatsApp
Como funciona
O WhatsApp é nosso principal canal de atendimento. Quando você entra em contato pela primeira vez:
- Envia mensagem para (11) 99999-9999
- Recebe saudação automática e menu de opções
- É direcionado para um consultor humano
- Esse consultor fica dedicado ao seu atendimento
- Conversa fica salva para futuras consultas
Vantagens do WhatsApp
- Histórico de conversas: Tudo que foi dito fica registrado
- Envio de arquivos: Fotos de documentos, prints, PDFs
- Notificações: Você recebe alerta quando chega resposta
- Consultor dedicado: Mesmo profissional te acompanha do início ao fim
- Praticidade: Atendimento no app que você já usa diariamente
Tempo de resposta
- Horário comercial: Até 30 minutos
- Horário de pico: Até 1 hora
- Fora do horário: Resposta no próximo dia útil
Boas práticas no WhatsApp
- Apresente-se: Na primeira mensagem, diga seu nome e o que precisa
- Seja direto: "Olá, gostaria de saber sobre bolsas para Medicina em São Paulo"
- Aguarde resposta: Evite enviar várias mensagens seguidas
- Fotos legíveis: Se enviar documentos, certifique-se que estão nítidos
- Use o mesmo número: Facilita o consultor te reconhecer
Atendimento via Chat no site
Como funciona
O chat ao vivo está disponível em todas as páginas do nosso site:
- Procure o ícone de balão de conversa (canto inferior direito)
- Clique e a janela de chat abre
- Digite sua mensagem
- Aguarde conexão com um atendente (geralmente instantâneo)
- Converse em tempo real
Vantagens do Chat
- Atendimento instantâneo: Fila de espera mínima
- Sem sair do site: Continue navegando enquanto conversa
- Compartilhamento de links: Atendente pode enviar links de cursos diretamente
- Transcrição por e-mail: Ao final, receba cópia da conversa
Tempo de resposta
- Conexão inicial: Imediato a 2 minutos
- Respostas durante conversa: 1 a 5 minutos
Boas práticas no Chat
- Informe seus dados: Nome, e-mail, telefone (para continuidade)
- Fique atento: Atendente aguarda resposta por tempo limitado
- Salve a transcrição: Peça envio por e-mail ao final
- Use para dúvidas rápidas: Questões complexas são melhor tratadas por e-mail
Atendimento via E-mail
Como funciona
O e-mail é nosso canal formal de atendimento:
- Envie mensagem para [email protected]
- Inclua assunto claro ("Dúvida sobre reembolso", "Solicitação de documentos")
- Descreva detalhadamente sua questão
- Anexe arquivos relevantes (se necessário)
- Aguarde resposta em até 24 horas úteis
Vantagens do E-mail
- Registro formal: Tudo fica documentado e rastreável
- Anexos múltiplos: Envie vários arquivos grandes
- Tempo para elaborar: Escreva com calma e detalhes
- Protocolo de atendimento: Recebe número para acompanhamento
- Respostas detalhadas: Nossa equipe responde com informações completas
Tempo de resposta
- E-mails recebidos em horário comercial: Até 24 horas
- E-mails recebidos fora do horário: Próximo dia útil
- Questões complexas: Até 48 horas (sempre avisamos se precisar de mais tempo)
Boas práticas no E-mail
- Assunto descritivo: "Reembolso - João Silva - CPF 123.456.789-00"
- Cumprimento e assinatura: Seja educado e assine com seus dados
- Texto organizado: Use parágrafos, tópicos, negrito para destacar
- Anexos nomeados: "RG_JoaoSilva.pdf" em vez de "documento1.pdf"
- Evite múltiplos e-mails: Compile tudo em uma única mensagem
Exemplo de uso de cada canal
Situação 1: Dúvida rápida sobre curso
Melhor canal: Chat ou WhatsApp
"Olá! O curso de Enfermagem da UNIP tem estágio obrigatório?"
Situação 2: Acompanhar processo de matrícula
Melhor canal: WhatsApp
"Oi! Enviei os documentos ontem. Já foram analisados pela faculdade?"
Situação 3: Solicitar reembolso com comprovantes
Melhor canal: E-mail
Assunto: Solicitação de Reembolso - Maria Santos - CPF XXX
Corpo: Explicação detalhada + anexos (comprovante pagamento, e-mail da faculdade, etc.)
Situação 4: Problema urgente (boleto vence hoje)
Melhor canal: WhatsApp ou Telefone
"URGENTE: Meu boleto vence hoje mas o desconto não foi aplicado. Preciso de ajuda!"
Integração entre canais
Nossos sistemas são integrados. Isso significa:
- Se você começou no chat, pode continuar por e-mail (e vice-versa)
- Seu histórico de atendimento fica registrado em todos os canais
- Consultores têm acesso ao que foi conversado anteriormente
- Você não precisa repetir informações
Privacidade e segurança
Em todos os canais:
- Suas conversas são privadas e criptografadas
- Dados pessoais são tratados conforme LGPD
- Não compartilhamos informações com terceiros
- Arquivos enviados ficam em servidores seguros
Satisfação com o atendimento
Ao final de cada interação, você pode:
- Avaliar o atendimento (estrelas ou nota)
- Deixar comentário sobre a experiência
- Sugerir melhorias
Usamos esses feedbacks para treinar nossa equipe e melhorar continuamente.