Problemas comuns e como resolver

Problema 1: Boleto com valor errado

Situação

Você recebeu o boleto da mensalidade mas o desconto da bolsa não foi aplicado ou o valor está diferente do esperado.

Solução

1. Não pague o boleto: Aguarde correção
2. Verifique o termo de adesão: Confirme qual era o percentual de desconto garantido
3. Entre em contato imediatamente: Via WhatsApp ou telefone
4. Informe: CPF, nome, curso, valor que deveria ser e valor que veio
5. Aguarde: Intermediamos com a faculdade e um novo boleto correto é emitido

Prevenção

Sempre confira o primeiro boleto assim que receber. Problemas corrigidos antes do vencimento são resolvidos mais rapidamente.

Problema 2: Não consigo acessar o portal do estudante

Situação

Você tenta fazer login no portal do Bolsa Click mas recebe mensagem de erro ou senha incorreta.

Solução

1. Verifique se está no site correto: bolsaclick.com.br/portal
2. Confirme o CPF: Digite sem pontos e traços
3. Use recuperação de senha: Clique em "Esqueci minha senha"
4. Verifique e-mail: Link de recuperação chega em até 5 minutos (confira spam)
5. Crie nova senha: Siga instruções do e-mail
6. Se persistir: Entre em contato via WhatsApp ou chat

Dicas

• Use navegador atualizado (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
• Limpe cache e cookies se der erro constante
• Tente em modo anônimo/privado para testar

Problema 3: Documento recusado pela faculdade

Situação

Você enviou documentos mas recebeu notificação de que estão ilegíveis, incompletos ou incorretos.

Solução

1. Leia atentamente o motivo: E-mail ou WhatsApp informa o que está errado
2. Verifique qualidade da imagem: Legível, sem cortes, sem sombras
3. Confira se enviou o documento certo: Às vezes enviamos RG em vez de CPF por engano
4. Tire nova foto ou escaneie novamente: Com boa iluminação, foco nítido
5. Envie imediatamente: Atenção ao prazo de regularização
6. Confirme recebimento: Peça confirmação de que o novo arquivo está OK

Prevenção

Antes de enviar, abra a imagem e leia você mesmo. Se você não conseguir ler algum texto, a faculdade também não conseguirá.

Problema 4: Não recebi e-mail de confirmação

Situação

Você garantiu a bolsa ou enviou documentos mas não recebeu e-mail confirmando.

Solução

1. Aguarde 15 minutos: E-mails automáticos podem demorar um pouco
2. Verifique caixa de spam/lixo eletrônico: Muitos e-mails automáticos vão para lá
3. Confira se digitou e-mail corretamente: No cadastro ou envio
4. Adicione [email protected] aos contatos: Melhora entrega futura
5. Solicite reenvio: Via WhatsApp, chat ou telefone

Prevenção

Sempre confira se o e-mail cadastrado está correto antes de finalizar qualquer ação. Use um e-mail que você acessa regularmente.

Problema 5: Prazo de envio de documentos venceu

Situação

Você perdeu o prazo para enviar documentação e agora o sistema não permite mais upload.

Solução

1. Entre em contato imediatamente: Quanto mais rápido, maiores as chances de prorrogação
2. Explique o motivo: Justificativas válidas podem resultar em extensão de prazo
3. Envie documentos via WhatsApp ou e-mail: Enquanto aguarda resposta oficial
4. Aguarde análise: Verificaremos com a faculdade se ainda é possível seguir

Prevenção

Não deixe para a última hora. Assim que garantir a bolsa, já comece a reunir e enviar documentos.

Problema 6: Pagamento do Pix não foi confirmado

Situação

Você pagou a pré-matrícula via Pix mas não recebeu confirmação.

Solução

1. Aguarde até 30 minutos: Pix é rápido mas confirmação pode demorar um pouco
2. Verifique se o pagamento saiu da sua conta: Confira extrato bancário
3. Tire print do comprovante: Mostrando data, hora, valor e destinatário
4. Envie comprovante via WhatsApp: Nossa equipe confirma manualmente
5. Não pague novamente: Evite duplicidade, aguarde orientação

Prevenção

Sempre confira se copiou o código Pix corretamente antes de pagar. Verifique o nome do beneficiário.

Problema 7: Quero trocar de curso mas já paguei

Situação

Você garantiu bolsa para um curso mas mudou de ideia e quer outro curso.

Solução

1. Entre em contato rapidamente: Quanto antes, mais fácil fazer alteração
2. Informe o novo curso desejado: Precisamos verificar disponibilidade
3. Aguarde verificação: Checamos se há bolsa disponível e condições
4. Possíveis cenários:
   • Transferência sem custo adicional (se valor for igual ou menor)
   • Pagamento de diferença (se novo curso for mais caro)
   • Reembolso parcial (se novo curso for mais barato)

Prevenção

Pesquise bem antes de garantir a bolsa. Leia sobre o curso, grade curricular, mercado de trabalho. Tire todas as dúvidas com nosso suporte.

Problema 8: Não consigo entrar em contato com a faculdade

Situação

Você precisa falar com a instituição mas não consegue contato ou não recebe resposta.

Solução

1. Entre em contato com o Bolsa Click: Nós intermediamos comunicação
2. Explique o motivo: O que você precisa da faculdade
3. Fornecemos canais diretos: Telefones e e-mails específicos da secretaria
4. Se necessário, cobramos: Facilitamos o diálogo entre você e a instituição

Dica

Sempre que possível, use o Bolsa Click como ponte. Temos contato direto com as instituições parceiras e conseguimos respostas mais rápidas.

Problema 9: Site ou portal está fora do ar

Situação

Você tenta acessar nosso site ou portal mas recebe erro ou página não carrega.

Solução

1. Verifique sua internet: Teste outros sites para confirmar que não é sua conexão
2. Tente outro navegador: Chrome, Firefox, Edge, Safari
3. Limpe cache e cookies: Às vezes resolvem problemas de carregamento
4. Aguarde alguns minutos: Pode ser manutenção temporária
5. Entre em contato por outro canal: WhatsApp, telefone, redes sociais

Observação

Raramente temos instabilidade, mas se houver manutenção programada, avisamos com antecedência nas redes sociais e por e-mail.

Problema 10: Tenho dúvida que não está na Central de Ajuda

Situação

Sua dúvida ou problema é específico e não encontrou resposta nos artigos.

Solução

Entre em contato com nosso suporte: Estamos aqui para isso!

• WhatsApp: (11) 99999-9999
• Chat: Ícone no canto da página
• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 3000-0000

Nossa equipe está preparada para atender casos específicos e complexos. Nenhuma dúvida é pequena demais ou grande demais.

Dicas gerais para evitar problemas

• Leia atentamente todos os e-mails que enviamos
• Mantenha WhatsApp ativo e notificações ligadas
• Responda rapidamente quando solicitado algo
• Guarde comprovantes, prints e documentos
• Não deixe para última hora (documentos, pagamentos, prazos)
• Tire dúvidas ANTES de garantir bolsa, não depois
• Confira informações duas vezes antes de enviar